Muelle 79 - Antoine Marquais
¿Cómo optimizar el tiempo dedicado a gestionar las reservas de un parque multiactividades?
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Glisse & Kite, Saint-Pierre la Mer (11)
¿Cómo gestionar eficazmente un gran número de turistas sin descuidar la relación con los clientes?
El cliente
Glisse & Kite, club de deportes náuticos en Saint-Pierre la Mer
Esta escuela de kite, dirigida por Géraldine y Christophe Hamon, está bien implantada en la costa de Narbona y ha desarrollado a lo largo de los años numerosas actividades paralelas. A la vez escuela de vela clásica y escuela de kite, su estructura dispone también de un parque de wake y ofrece sesiones de paddle, de paddle gigante y aperitivos flotantes en el lago. Al final de su actividad, los clientes pueden reponer fuerzas y deleitarse con su comida y bebida favoritas.
Dificultades antes de Guidap
Gestión complicada del flujo de clientes en el mostrador
Como la mayoría de las instalaciones de ocio y al aire libre, su temporada 2020 se ha visto trastocada por la crisis sanitaria. La autorización para reabrir en mayo de 2020 ha llegado justo en el momento adecuado, ya que el buen tiempo está haciendo su reaparición.
Por suerte, Glisse & Kite pudo atraer a un gran número de visitantes nada más reabrir, pero aun así tuvieron que reaccionar con rapidez para formar a un nuevo equipo y gestionar la gran afluencia de turistas.
Antes de empezar a utilizar Guidap, sus equipos solían elaborar los horarios a mano, en Google o en papel, y gestionar todas las reservas día a día. Por aquel entonces, era mucho más difícil gestionar las relaciones con los clientes, sobre todo en recepción con el flujo de clientes.
Dificultades antes de Guidap
- Falta de capacidad de respuesta de los equipos
- Sin visibilidad en los horarios
- Difícil gestión de las relaciones con los clientes
"Antes de Guidap, era un poco más artesanal.
Géraldine Hamon
Gerente de Gliss & Kite
Ventajas de Guidap
Gestión más eficaz y óptima de su negocio
Desde que instalaron Guidap, a Géraldine y Christophe les resulta más fácil gestionar su negocio, sobre todo en lo que respecta a las relaciones con los clientes. Utilizan mucho la función de gestión del punto de venta. De hecho, en este entorno, la mayoría de la gente reserva y paga en el mostrador, por lo que Guidap les permite gestionar las reservas en tiempo real y rellenar los horarios de forma muy ágil.
La función de gestión de horarios les da una visión más clara y les permite optimizar realmente los índices de ocupación, sobre todo para las clases de kite y vela.
Pero la gestión más eficaz de las reservas y los horarios no es la única aportación de Guidap a Glisse & Kite. La función de contabilidad ahorra a Géraldine una enorme cantidad de tiempo en este ámbito, haciéndola más eficiente y organizada.
Ventajas de Guidap
- Mejores relaciones con los clientes en el mostrador
- Optimizar el índice de ocupación de los cursos
- Gestión más eficaz del punto de venta
- Gestión más eficaz de reservas y horarios
- Ahorre tiempo en la contabilidad
"Es cierto que era mucho más difícil gestionar esta relación con el cliente. Creo que eso es lo que nos aporta Guidap. Y pus, gestionar la herramienta es lógico y sencillo. Es muy intuitiva, así que no pierdes el tiempo.
Géraldine Hamon
Gerente de Gliss & Kite
Vea el testimonio en vídeo de Géraldine, gerente del club de vela y kitesurf Gliss & Kite de Saint-Pierre-La-Mer.
¿Cuándo le tocará a usted?
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