Doca 79 - Antoine Marquais
Como otimizar o tempo gasto na gestão das reservas de um parque de actividades múltiplas?
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Glisse & Kite, Saint-Pierre la Mer (11)
Como gerir eficazmente um grande número de turistas sem descurar as relações com os clientes?
O cliente
Glisse & Kite, clube de desportos náuticos em Saint-Pierre la Mer
Esta escola de kitesurf, dirigida por Géraldine e Christophe Hamon, está bem implantada na costa de Narbonne e desenvolveu várias actividades paralelas ao longo dos anos. Escola de vela clássica e escola de kite, a sua estrutura dispõe igualmente de um wake park e propõe sessões de paddle, sessões de paddle gigante e aperitivos flutuantes no lago. No final da sua atividade, os clientes podem recarregar as baterias e deliciar-se com a sua comida e bebida favoritas.
Dificuldades antes do Guidap
Gestão complicada do fluxo de clientes ao balcão
Tal como a maioria das instalações de lazer e de ar livre, a sua época de 2020 foi virada do avesso pela crise sanitária. A autorização de reabertura em maio de 2020 chegou na altura certa, pois o bom tempo está a regressar.
Felizmente, a Glisse & Kite conseguiu atrair um grande número de visitantes assim que reabriu, mas teve de reagir rapidamente para formar uma nova equipa e gerir o enorme afluxo de turistas.
Antes de utilizarem o Guidap, as suas equipas elaboravam os seus horários à mão, no Google ou em papel, e geriam todas as reservas do dia a dia. Nessa altura, era muito mais difícil gerir as relações com os clientes, nomeadamente na receção, com o fluxo de clientes.
Dificuldades antes do Guidap
- Falta de capacidade de resposta das equipas
- Sem visibilidade dos horários
- Gestão difícil das relações com os clientes
"Antes do Guidap, era um pouco mais artesanal.
Géraldine Hamon
Diretor de Gliss & Kite
As vantagens do Guidap
Gestão mais eficiente e optimizada do seu negócio
Desde a instalação do Guidap, a Géraldine e o Christophe têm tido mais facilidade em gerir a sua atividade, nomeadamente em termos de relações com os clientes. Utilizam amplamente a função de gestão do ponto de venda. De facto, neste meio, a maioria das pessoas faz a reserva e o pagamento ao balcão, pelo que o Guidap lhes permite gerir as reservas em tempo real e preencher os horários de uma forma muito ágil.
A função de gestão de horários dá-lhes uma visão mais clara e permite-lhes otimizar realmente as taxas de ocupação, em particular para as aulas de kite e vela.
Mas a gestão mais eficiente das reservas e dos horários não é a única contribuição do Guidap para a Glisse & Kite. A função de contabilidade permite a Géraldine poupar imenso tempo nesta área, tornando-a mais eficiente e organizada.
As vantagens do Guidap
- Melhor relação com o cliente ao balcão
- Otimizar as taxas de ocupação dos cursos
- Gestão mais eficiente do ponto de venda
- Gestão mais eficaz das reservas e dos horários
- Poupar tempo na contabilidade
"É verdade que era muito mais difícil gerir esta relação com os clientes. Penso que é esse o cerne do que o Guidap nos traz. E pus, a gestão da ferramenta é lógica e simples! É muito intuitiva, por isso não se perde tempo.
Géraldine Hamon
Diretor de Gliss & Kite
Veja o testemunho em vídeo de Géraldine, gerente do clube de vela e kitesurf Gliss & Kite em Saint-Pierre-La-Mer.
Então, quando é que vai ser a tua vez?
Os nossos clientes testemunham
Saiba como o Guidap mudou a forma como gerem a sua atividade.
Aquapark Beluga - Fabrice Béguin
Como é que pode passar mais tempo com os clientes e menos tempo a gerir as reservas?
