Aquapark Beluga – Fabrice Béguin
Comment passer plus de temps auprès des clients et moins de temps sur la gestion des réservations ?
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Dock 79, Saint-Ghislain (Belgique)
Comment optimiser le temps passé sur la gestion des réservations d'un parc multi-activités ?
Le client
Dock 79, parc de loisirs multi-activités à Saint-Ghislain en Belgique
Fondé et géré par Antoine Marquais en 2012, Dock 79 est un parc de loisirs multi-activités situé à Saint-Ghislain en Belgique, dans un cadre naturel et protégé. Le parc a pour ambition de démocratiser l’accès au sport en rassemblant des disciplines atypiques sur un même site.
Dock 79, ce sont des activités funs et ludiques à vivre en famille ou entre amis : l’Aquapark pour nager, grimper, sauter et glisser sur une dizaine d’obstacles XXL ; 11 parcours d’Accrobranche tous niveaux pour profiter d’une vue imprenable sur la forêt et surtout, d’une bonne dose d’adrénaline ; différents emplacements pour pratiquer la Grimpe d’arbres et éveiller vos connaissances de notre environnement ; ou encore un Teleski Nautique et un Trampoline Park !
Dock 79 propose des cours, des stages, des anniversaires, des privatisations, des afterworks, ainsi que des événements d’entreprise uniques mêlant évasion et cohésion.
Envie d’une bière bien fraîche avec les collègues après le Padel ou d’un bon repas avant une activité en famille : la Sablière répond à toutes les envies avec une brasserie moderne, proposant de délicieux plats et offrant une vue imprenable sur le lac et ses riders !
Les difficultés avant Guidap
Un manque de visibilité globale sur le nombre de clients et peu de temps personnel pour le gérant
Dock 79 travaille avec Guidap depuis 2021. Ils avaient souscrit avant auprès d’une autre solution pendant un an, un logiciel qui ne leur convenait pas car trop “artisanal”.
Avant Guidap, Dock 79 passait beaucoup de temps sur place à gérer les réservations des clients, les annulations, les plannings du personnel,…
En plus de cette gestion des plannings trop chronophage, Antoine Marquais passait trop de temps sur son lieu de travail pendant les week-ends, avaient trop peu de congés, et n’avait pas assez de temps pour sa vie personnelle.
Les difficultés avant Guidap
- Trop de temps passé sur place à gérer les réservations
- Manque de visibilité globale sur le nombre de clients du jour
- Manque de temps personnel / congés pendant les week-ends
Les bénéfices de Guidap
Un meilleur chiffre d’affaires et un temps précieux gagné sur la gestion des réservations
Guidap est arrivé avec une solution clé en main qui était, selon Antoine Marquais, vraiment aboutie par rapport à ce qu’il voulait faire. Aujourd’hui, le fondateur de Dock 79 utilise Guidap sur toutes ses activités.
Avec la pandémie, les clients sont passés sur un modèle de réservation en ligne, ce qui n’était avant pas dans les usages, ni dans la mentalité des wake parks. Guidap avec la mise en place de la réservation en ligne a ainsi permis à Dock 79 d’augmenter son chiffre d’affaires : les clients sont désormais obligés de réserver et de procéder au paiement en ligne. Les clients y voient aussi un intérêt car ils sont garantis d’avoir une place.
Dock 79 a également adapté Guidap pour son restaurant : étant limités en terrasse, ils avaient besoin d’avoir le contrôle. Grâce à Guidap, ils ont désormais mis en place des créneaux de 1h30 par table.
Le bénéfice ? D’un point de vue gestion du personnel, Antoine a réduit par deux sa main-d’oeuvre. Le fait d’avoir des créneaux avec des heures définies permet d’anticiper les temps de rushs, qui ne vont durer qu’une demi-heure sur ce cas précis. Antoine sait désormais qu’il doit prévoir du personnel sur des temps précis et peut allouer d’autres ressources sur d’autres missions. Au final, cela permet de mieux gérer son personnel.
Antoine Marquais résumerait les bénéfices apportés par Guidap en deux mots : optimisation et contrôle.
Les bénéfices de Guidap
- Augmentation du chiffre d’affaires
- Gestion du personnel améliorée
- Vision globale exacte du nombre de clients du jour et à venir
- Plus de congés et plus de temps personnel les week-ends
« Guidap permet d’avoir plus de temps, de réfléchir sur ta boîte, de prendre un peu plus de recul. Tu peux voir ce que tu vas rentrer, tu peux voir ce que tu rentres comme argent, tu as une vision sur tout. Tu sais exactement le nombre de personnes que tu fais par jour.
Aujourd’hui Guidap m’a permis, de temps en temps le week-end, de commencer à 13h ou 14h et d’avoir de temps en temps des congés les week-ends. C’est la première fois en 10 ans qu’il y a des samedis ou dimanches où je me permets de ne pas être là. »
Aujourd’hui Guidap m’a permis, de temps en temps le week-end, de commencer à 13h ou 14h et d’avoir de temps en temps des congés les week-ends. C’est la première fois en 10 ans qu’il y a des samedis ou dimanches où je me permets de ne pas être là. »
Antoine Marquais
Gérant de Dock 79
Découvrez vite le témoignage vidéo d'Antoine, gérant du parc multi-activités Dock 79 en Belgique
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