Mais de 90% dos utilizadores da Internet utilizam o Google para pesquisar na Web. E (ainda) é possível aparecer no topo da primeira página.
Para o conseguir, precisa de uma inserção no Google my business (é grátis!). Quando os internautas digitarem o nome do seu estabelecimento, verão uma grande inserção com uma fotografia e os seus dados de contacto: a melhor localização na primeira página do Google.
Neste artigo, vamos partilhar as nossas dicas para otimizar a inserção do Google My Business.
Uma presença no Google My Business
Vamos verificar se tem o seu próprio Google My Business. Abra o Google e introduza o nome do seu estabelecimento. Se aparecer numa inserção no canto superior direito, está tudo bem. Se não aparecer, precisa de criar um.
Inicie sessão na sua conta Google e siga este guia.
Dica: Utilize a mesma conta do Google para o Gmail, Google My Business, Youtube, o que permitirá ao Google apresentar informações sobre o seu estabelecimento em todos os seus produtos.
Promover-se no Google
O Google afirma: "Quanto mais completas e exactas forem as informações, maior será a probabilidade de serem apresentadas para determinadas consultas". Já sabe, tem de atualizar a sua listagem no Google. Aos vossos teclados!
O Google tem um guia muito bom para preencher as informações da sua listagem, que pode consultar aqui 👈 .
Analisei centenas de empresas Google My Business para escrever este artigo e aqui ficam as minhas dicas para estabelecimentos de lazer:
Fotos: Para atrair visitantes para o seu sítio, aconselho-o a incluir pelo menos 3 fotos diferentes:
- Uma primeira fotografia que mostre os clientes a desfrutar da atividade no seu estabelecimento (com pessoas felizes, sol... em suma, a fotografia que utilizaria para o seu folheto). Esta é a fotografia que deve ser "destacada" no seu anúncio.
- Uma segunda fotografia que mostre o seu estabelecimento, as suas instalações, o terraço agradável para tomar uma bebida, o local à sombra para descansar...
- Uma terceira que mostre a paisagem em que se encontra o estabelecimento: "Venham à minha casa, o cenário é magnífico! Com estas 3 fotografias, ganhará pontos junto dos internautas que procuram actividades.
Aviso: Se as fotos forem de má qualidade, mal enquadradas, não as adicione ao seu anúncio, pois irá assustar os clientes. Em vez disso, coloque apenas uma foto bonita até ter mais.
Área de serviço: Se os pontos de partida das suas actividades se situam em zonas geográficas diferentes (vários rios, desfiladeiros, caminhos diferentes, etc.), é preferível definir uma zona geográfica em torno do seu estabelecimento que englobe as diferentes áreas de prática. Terá mais hipóteses de atrair clientes.
Atributos: Os serviços extra ("atributos", neste caso) são muito populares entre os turistas. Se oferece Wi-Fi gratuito ou terraços com sombra, é altura de o dizer, porque isso pode fazer toda a diferença em relação aos seus concorrentes.
Descrição da empresa: Muitas vezes esquecido, este é um dos elementos essenciais do perfil da sua empresa. Mas porquê? Porque é a primeira impressão que vai deixar nos utilizadores da Web, as suas primeiras palavras muito antes de os receber no seu estabelecimento. A segunda coisa que precisa de saber é que o Google utilizará este texto para compreender a sua oferta (e potencialmente classificá-lo melhor, dependendo da sua relevância para a consulta do utilizador). Descreva as suas actividades, os seus pontos de diferenciação e a sua história em 750 caracteres. Quanto mais relevante for a informação, mais satisfeito ficará o Google.
❤️ Essencial: Consulte este guia do Google sobre como escrever uma boa descrição do seu estabelecimento.
Gerir e responder ao feedback
Quando um cliente lhe deixa uma avaliação, é importante responder, quer seja positiva ou negativa. De acordo com o Google: "Responder às avaliações mostra que valoriza os seus clientes e os comentários que fazem sobre o seu estabelecimento."
Além disso, o número de comentários e as classificações correspondentes são utilizados pelo Google para classificar os resultados, pelo que é evidente que tem de pedir comentários aos seus clientes e tem de responder! Eis como:
- Feedback positivo: Agradeça à pessoa, personalizando a resposta para a incentivar a regressar.
- Conselho negativo : O mais importante aqui é manter a calma e nunca entrar em conflito com a pessoa na Internet. Agradeça à pessoa, mantenha um tom calmo e profissional, explique o problema encontrado e apresente uma solução. Os utilizadores da Internet verão que está a ouvir os comentários dos seus clientes e que está a fazer tudo o que está ao seu alcance para lhes proporcionar a melhor experiência possível.
E, no final, é sempre o Google que escolhe
Como é que a Google escolhe a ordem dos resultados? Ninguém conhece o algoritmo exato, mas eis o que a Google diz: "Os resultados locais baseiam-se principalmente em critérios de relevância, distância e importância."
- Relevância: o seu estabelecimento corresponde aos critérios de pesquisa do utilizador? Se tiver preenchido os seus dados na perfeição, terá mais hipóteses de subir na classificação do Google.
- Distância: uma vez que o objetivo da pesquisa é chegar a um estabelecimento, o Google favorecerá os estabelecimentos que se encontram perto do utilizador (especialmente para pesquisas em dispositivos móveis).
- Importância: É o nível de popularidade do estabelecimento. Este é o ponto em que pode ter mais influência. Para o Google, a regra é simples: quanto mais conhecido for no mundo real, mais conhecido deverá ser na Internet. Por isso, é necessário trabalhar a imagem da sua marca e fazer com que as pessoas falem do seu estabelecimento. Sempre que alguém fala de si na Internet, o Google sabe disso e atribui-lhe pontos de importância.
Além disso, o Google utiliza as opiniões dos clientes sobre o seu estabelecimento: quanto mais opiniões positivas tiver, mais popular é e mais importante é aos olhos do Google. E, assim, sobe nos resultados.
Pode obter mais informações sobre o método de classificação utilizado pelo Google aqui.
Se seguir todos os conselhos deste artigo, terá feito tudo o que está ao seu alcance para chegar ao topo do Google quando um utilizador fizer uma consulta que lhe diga respeito.
Obrigado pela leitura 🙂
Julien,
Cofundador do GUIDAP
