O seu número de telefone está disponível no Google, no seu sítio Web e nos seus folhetos, e adivinhe? Os seus clientes vão utilizá-lo.
O seu sítio Web contém todas as informações necessárias e oferece reservas em linha. O número de chamadas telefónicas diminuiu, mas algumas pessoas continuam a telefonar-lhe para fazer uma reserva.
Quando estamos em época alta, recebemos muitas chamadas, mas não podemos responder a todas ao mesmo tempo.
Um potencial cliente entra em contacto consigo, já está ao telefone e faz uma série de chamadas. Quando lhe telefona de volta, ele já fez a reserva com o seu concorrente.
O ditado "um perdido, dez encontrados" não funciona aqui.
Tinha feito a parte mais difícil: atrair o potencial cliente para si e depois deixá-lo escapar.
Isto não pode voltar a acontecer!
Como pode evitar perder clientes quando não está disponível?
A dica descrita neste artigo foi dada pelo Jacques, gerente de um centro de desportos aquáticos (obrigado, Jacques 🙃).
Como a sua base se situava numa zona muito concorrencial, sempre que demorava demasiado tempo a telefonar a um cliente, este partia para a concorrência.
Para evitar perder mais clientes, adoptou duas medidas.
1. Utilizar o correio de voz para tranquilizar os clientes
Quando Jacques não pode atender o telefone, os seus clientes são encaminhados para o seu correio de voz.
Em vez de uma mensagem banal, Jacques optou por encorajar os seus clientes a reservar em linha em vez de se dirigirem à concorrência.
Eis a sua mensagem de voz:
"Olá, de momento estou ocupado, pelo que lhe ligarei de imediato. Pode também visitar o site aventurenautique.com para se informar sobre as nossas actividades e reservar online, se desejar. Até breve, Jacques.
Porque é que funciona? Na maior parte das vezes, os clientes só precisam de ter a certeza de que existe um ser humano para cuidar deles. Jacques mostra ao seu futuro cliente que vai cuidar dele e informa-o de que também pode reservar diretamente online.
2. Enviar uma mensagem de texto automática para incentivar os clientes a reservar
Jacques deu um passo em frente. Ele quer ter a certeza de que o seu cliente não vai para o concorrente.
Quando um cliente vai para o voicemail, ouve a mensagem do Jacques E recebe também uma mensagem de texto com um link que o redirecciona para o site do Jacques, encorajando-o a reservar online.
E é AUTOMÁTICO 🤩
Aqui está o texto que ele enviou:
Porque é que funciona? Depois de ouvir a voz tranquilizadora de Jacques, o cliente recebe um SMS com todas as informações de que necessita. O serviço de apoio ao cliente prestado por Jacques é excecional. O cliente não tem vontade de procurar uma alternativa num concorrente.
Jacques considera que estes dois conselhos foram fundamentais para o desenvolvimento da sua base este verão:
A ferramenta para o envio automático de mensagens SMS
A ferramenta que Jacques utiliza é uma aplicação para smartphone chamada Auto Message (clique aqui para aceder). Está disponível para todos os telemóveis Android. Ainda não encontrei um equivalente para a Apple (iPhone).
Para utilizar a função de envio automático de SMS após o envio de mensagens, é necessária a versão paga de 5,49 euros (licença vitalícia).
O investimento é mínimo e pagar-se-á a si próprio assim que tiver o seu primeiro cliente. (Não recebemos comissões pelas vendas desta aplicação, apenas achamos que é brilhante).
Eis o aspeto do ecrã para configurar o SMS. Escolha a opção Chamada rejeitada/perdida para enviar automaticamente um SMS às pessoas que contactaram a sua caixa de correio.
Não se esqueça de incluir uma hiperligação para o seu sítio Web para encaminhar os seus clientes para a sua reserva em linha.
Graças a esta dica fácil de implementar, os seus clientes não terão de ir à concorrência. Terão também uma melhor experiência de compra.
