Votre numéro de téléphone est disponible sur Google, sur votre site internet et vos flyers et devinez quoi ? Vos clients vont s’en servir.
Votre site internet dispose de toutes les informations nécessaires et vous proposez la réservation en ligne. Les appels téléphoniques ont diminué mais certaines personnes continuent de vous appeler pour réserver.
Quand vous êtes en haute saison vous recevez énormément d’appels mais vous ne pouvez pas répondre à tout le monde à la fois.
Un prospect vous contacte, vous êtes déjà en communication et vous enchainez les appels. Le temps de le rappeler, celui-ci a déjà réservé chez votre concurrent.
L’adage « Un de perdu, dix de retrouvés » ne fonctionne pas ici.
Vous aviez fait le plus dur : attirer le prospect chez vous et vous l’avez laissé filer.
Cela ne doit plus jamais arriver !
Comment éviter de perdre ses clients quand on est indisponible ?
L’astuce décrite dans cet article a été donnée par Jacques, gérant d’une base nautique (merci à toi Jacques 🙃).
Sa base étant située dans une zone très concurrentielle, à chaque fois qu’il tardait à rappeler un client, celui-ci partait à la concurrence.
Il a mis en place deux actions pour ne plus perdre de client.
1. Utiliser la messagerie vocale pour rassurer le client
Quand Jacques ne peut pas répondre au téléphone, ses clients sont dirigés vers sa messagerie vocale.
Plutôt qu’un message banal, Jacques a choisi d’inciter ses clients à réserver en ligne plutôt qu’ils ne partent à la concurrence.
Voici son message vocal :
« Bonjour, je suis actuellement occupé, je vous rappelle tout de suite. Vous pouvez également aller sur le site aventurenautique.com pour découvrir nos activités et réserver en ligne si vous le souhaitez. A tout de suite, Jacques.
Pourquoi ça fonctionne ? : La plupart du temps le client a seulement besoin d’être rassuré qu’un humain est là pour s’occuper de lui. Jacques montre à son futur client qu’il le prend en charge et l’informe qu’il peut également réserver directement en ligne.
2. Envoyer un SMS automatique pour inciter le client à réserver
Jacques est allé plus loin dans la démarche. Il veut être sûr que son client n’ira pas chez le concurrent.
Quand un client tombe sur la messagerie vocale, il entend le message de Jacques ET reçoit également un sms contenant un lien qui redirige vers le site de Jacques, l’incitant à réserver en ligne.
Et c’est AUTOMATIQUE 🤩
Voici le SMS qu’il envoie :
Pourquoi ça fonctionne ? Après avoir entendu la voix de Jacques le rassurant, le client reçoit un sms avec toutes les informations nécessaires. Le service au client délivré par Jacques est exceptionnel. Le client n’a pas envie de trouver une alternative chez un concurrent.
Jacques estime que ces deux astuces ont été clefs dans le développement de sa base cet été :
L’outil pour l’envoi de SMS automatique
L’outil que Jacques utilise est une application pour smartphone qui s’appelle Auto message (cliquez ici pour y accéder). Elle est disponible pour tous les téléphones Android. Je n’ai pas encore trouvé d’équivalent chez Apple (Iphone).
Pour utiliser la fonction d’envoi automatique de SMS après messagerie vous aurez besoin de la version payante à 5,49€ (licence à vie).
L’investissement est minime, dès le premier client récupéré, elle sera rentabilisée. (Nous ne sommes pas commissionné sur les ventes de cette application, nous la trouvons juste géniale).
Voici à quoi ressemble l’écran pour configurer le SMS. Choisissez l’option rejeté/manqué un appel pour envoyer automatiquement un sms aux personnes qui sont tombées sur votre messagerie.
Pensez bien à mettre un lien vers votre site internet pour rediriger votre client vers votre réservation en ligne.
Grâce à cet astuce simple à mettre en place, vos clients ne devraient plus partir à la concurrence. Ils vivent également une meilleure expérience d’achat.
