Dock 79 – Antoine Marquais
Comment optimiser le temps passé sur la gestion des réservations d’un parc multi-activités ?
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Glisse & Kite, Saint-Pierre la Mer (11)
Comment gérer efficacement les flux importants de touristes sans négliger la relation avec les clients ?
Le client
Glisse & Kite, club d’activités nautiques à Saint-Pierre la Mer
Cette école de kite, gérée par Géraldine et Christophe Hamon, très bien implantée sur les côtes narbonnaises a su développer de nombreuses activités parralèles au fil des années. A la fois école de voile classique et de kite, leur structure est également dotée d’un wake park et propose des sessions de paddle, de paddle géant et des apéros flottants sur l’étang. A la fin de leur activité, les clients peuvent prendre des forces et se faire plaisir avec leur coin restauration.
Les difficultés avant Guidap
Un gestion compliquée du flux de clients au comptoir
Comme la majorité des structures d’activité de loisirs et de plein air, leur saison 2020 a été chamboulée par la crise sanitaire. L’autorisation de réouverture en mai 2020 est tombée à pic, au moment où les beaux jours font leur grand retour.
Par chance, Glisse & Kite a réussi à avoir du monde dès la réouverture, ce qui leur a néanmoins demandé beaucoup de réactivité pour former une nouvelle équipe et gérer le flux importants de touristes.
Avant l’utilisation de Guidap, leurs équipes réalisaient les plannings à la main que ce soit sur Google ou sur papier et géraient l’ensemble des réservations au jour le jour. C’était alors beaucoup plus difficile de gérer la relation avec les clients, notamment à l’accueil avec le flux.
Les difficultés avant Guidap
- Manque de réactivité des équipes
- Aucune visibilité sur les plannings
- Gestion difficile de la relation client
« Avant Guidap, c’était un peu plus artisanal. »
Géraldine Hamon
Gérante de Gliss & Kite
Les bénéfices de Guidap
Une gestion plus efficace et optimale de leur activité
Depuis qu’ils se sont dotés de Guidap, Géraldine et Christophe gèrent plus facilement leur établissement, notamment au niveau de la relation client. Ils utilisent énormément la fonction « Gestion du point de vente ». En effet, dans ce milieu, la majorité des personnes réservent et paient au comptoir, Guidap leur permet donc de gérer les réservations en temps réel et de remplir les plannings de façon très réactive.
La fonction de gestion des plannings éclaire leur vision et leur permet de vraiment optimiser les taux de remplissage, notamment des cours de kite et de voile.
Mais la gestion plus efficace des réservations et des plannings n’est pas le seul apport de Guidap pour Glisse & Kite. La fonctionnalité comptabilité permet à Géraldine de gagner énormément de temps sur cette partie, d’être plus efficiente et organisée.
Les bénéfices de Guidap
- Meilleure relation client au comptoir
- Optimisation du taux de remplissage des cours
- Gestion plus efficace du point de vente
- Réservations et plannings gérés plus efficacement
- Gain de temps sur la comptabilité
« C’est vrai que c’était beaucoup plus difficile de gérer justement cette relation client. Je pense que c’est là un peu le cœur de ce que nous apporte Guidap. Et pus, tout est logique et simple dans la gestion de l’outil ! C’est très intuitif donc on ne perd pas de temps. »
Géraldine Hamon
Gérante de Gliss & Kite
Découvrez vite le témoignage vidéo de Géraldine, gérante du club de voile et de kitesurf Gliss & Kite situé à Saint-Pierre-La-Mer
Alors, à quand votre tour ?
Nos clients témoignent
Découvrez comment Guidap a changé la gestion de leur activité.
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Comment passer plus de temps auprès des clients et moins de temps sur la gestion des réservations ?
