Su número de teléfono está disponible en Google, en su sitio web y en sus folletos, ¿y adivina qué? Sus clientes van a utilizarlo.
Su página web tiene toda la información necesaria y ofrece la posibilidad de reservar por Internet. El número de llamadas telefónicas ha disminuido, pero algunas personas siguen llamándole para hacer una reserva.
Cuando estás en temporada alta recibes muchas llamadas, pero no puedes contestar a todas a la vez.
Un cliente potencial se pone en contacto con usted, usted ya está al teléfono y haciendo una serie de llamadas. Cuando le devuelves la llamada, ya ha reservado con tu competidor.
El dicho "uno perdido, diez encontrados" no funciona aquí.
Habías hecho lo más difícil: atraer al posible cliente y luego dejarlo escapar.
Esto no debe volver a ocurrir.
¿Cómo puede evitar perder clientes cuando no está disponible?
El consejo descrito en este artículo nos lo dio Jacques, gerente de un centro de deportes acuáticos (gracias a ti Jacques 🙃).
Como su base estaba situada en una zona muy competitiva, cada vez que tardaba demasiado en devolver la llamada a un cliente, éste se marchaba a la competencia.
Ha puesto en marcha dos medidas para evitar perder más clientes.
1. Utilizar el buzón de voz para tranquilizar a los clientes
Cuando Jacques no puede contestar al teléfono, sus clientes son dirigidos a su buzón de voz.
En lugar de un mensaje banal, Jacques ha optado por animar a sus clientes a reservar por Internet en lugar de acudir a la competencia.
Este es su mensaje de voz:
"Hola, en estos momentos estoy ocupado, así que le llamaré enseguida. También puede visitar el sitio web aventurenautique.com para informarse sobre nuestras actividades y reservar en línea si lo desea. Hasta pronto, Jacques.
¿Por qué funciona? La mayoría de las veces, los clientes sólo necesitan tener la seguridad de que hay un ser humano que se ocupa de ellos. Jacques demuestra a su futuro cliente que se ocupará de él y le informa de que también puede reservar directamente por Internet.
2. Enviar un mensaje de texto automático para animar a los clientes a reservar
Jacques ha ido un paso más allá. Quiere asegurarse de que su cliente no vaya a la competencia.
Cuando un cliente va al buzón de voz, escucha el mensaje de Jacques Y también recibe un mensaje de texto que contiene un enlace que le redirige a la página web de Jacques, animándole a reservar online.
Y es AUTOMÁTICO 🤩.
Aquí está el texto que envió:
¿Por qué funciona? Tras escuchar la voz tranquilizadora de Jacques, el cliente recibe un SMS con toda la información que necesita. El servicio de atención al cliente prestado por Jacques es excepcional. El cliente no tiene ningún deseo de buscar una alternativa con un competidor.
Jacques cree que estos dos consejos fueron clave para el desarrollo de su base este verano:
La herramienta de envío automático de SMS
La herramienta que utiliza Jacques es una aplicación para smartphone llamada Auto Message (haz clic aquí para acceder a ella). Está disponible para todos los teléfonos Android. Todavía no he encontrado un equivalente para Apple (iPhone).
Para utilizar la función de SMS automático después de la mensajería, necesitarás la versión de pago de 5,49 euros (licencia de por vida).
La inversión es mínima, y se amortizará en cuanto tenga su primer cliente. (No nos llevamos comisión por las ventas de esta aplicación, simplemente nos parece genial).
Este es el aspecto de la pantalla para configurar los SMS. Elija la opción Llamada rechazada/perdida para enviar automáticamente un SMS a las personas que se hayan comunicado con su buzón.
No olvide incluir un enlace a su sitio web para dirigir a sus clientes a su reserva en línea.
Gracias a este consejo fácil de poner en práctica, sus clientes no tendrán que ir a la competencia. Además, tendrán una mejor experiencia de compra.
