Dock 79 – Antoine Marquais
Comment optimiser le temps passé sur la gestion des réservations d’un parc multi-activités ?
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Aquapark Beluga, Anse (69)
Comment passer plus de temps auprès des clients et moins de temps sur la gestion des réservations ?
Le client
Aquapark Beluga, une aire de jeux d'eau dans le Beaujolais
Cap sur le ludique, le sport et le plaisir partagé par toutes les générations ! L’Aquapark Beluga est une aire de jeux d’eau ouvert en 2019 dans le Beaujolais dans le cadre enchanteur ****de la Plage du Colombier à Anse (69).
Son fondateur Fabrice Béguin, a imaginé un parcours de 900 m2 ultra-moderne : les clients peuvent profiter des toboggans, catapultes, ponts flottants à traverser sans tomber… 12 structures gonflables dernier cri vont faire vivre à chacun(e) de véritables moments de folie !
L’Aquapark Beluga est situé dans une ancienne gravière de 120 hectares, spécialement réaménagée pour la baignade, avec une qualité d’eau exceptionnelle, nichée dans un superbe espace naturel de 70 hectares.
Fabrice Béguin
Gérant d'Aquapark Beluga
Les difficultés avant Guidap
Un temps beaucoup trop long passé au téléphone
Fabrice et ses équipes accueillent près de 15 000 personnes sur la saison (de fin juin à septembre).
Lors de l’ouverture du parc en 2019 et avant l’utilisation de Guidap, ils ont dû gérer les nombreuses réservations par téléphone.
Un travail chronophage qui ne permettait pas à Fabrice de passer autant de temps qu’il aurait souhaité au contact direct de ses clients.
La gestion des annulations pouvait vite devenir complexe également : l’Aquapark n’avait pas une visibilité efficace et optimale sur l’ensemble de ses nombreuses réservations.
Les difficultés avant Guidap
- Trop de temps passé à gérer les réservations au téléphone
- Mauvaise visibilité sur les plannings
- Pas assez de temps passé avec les clients lors de leur venue à l’Aquapark
Les bénéfices de Guidap
Une gestion efficace des réservations et plus de disponibilités pour les clients
Fin 2021, Fabrice découvre Guidap et choisit d’utiliser la fonctionnalité de la gestion des réservations du logiciel pour pouvoir anticiper au mieux les réservations et annulations de ses quelques 15 000 visiteurs.
Un changement bénéfique qui lui a permis de passer moins de temps à gérer les réservations par téléphone et d’avoir plus de disponibilités pendant sa saison pour l’accueil et l’accompagnement de ses clients lors de leur passage chez Aquapark Beluga.
Les bénéfices de Guidap
- Gestion efficace des réservations
- Visibilité globale optimisée sur le planning des réservations
- Meilleure organisation en interne pour la gestion des équipements
- Plus de disponibilité et de temps passé avec les clients et non dans les bureaux au téléphone
- Plus de plaisir pendant la saison !
“Plus de disponibilité et plus de plaisir, dès ma première saison avec Guidap !”
Fabrice Béguin
Gérant d'Aquapark Beluga
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